Сервисный Центр

Телефоны Центра технической поддержки:
 
(495) 749-15-09 (основной)
(499) 7500-499
(499) 750-15-50
(916) 175-54-78
(903) 776-87-95
 
Специальный адрес электронной почты для размещения заявки на сервисное обслуживание:            support@akontech.ru
 
                                                                         
 
ПРАВИЛА ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПРИОРИТЕТА ПРОБЛЕМ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ УРОВНЕЙ ВМЕШАТЕЛЬСТВА
 
 
Критерии определения приоритета проблем:
 
Приоритет 1:
Компьютерная сеть, другое оборудование и программное обеспечение Заказчика, на которое распространяется действие настоящего Договора, полностью не работоспособно, что оказывает критическое воздействие на бизнес Заказчика. Работоспособность не может быть восстановлена силами Заказчика даже в ограниченных размерах.
 
Приоритет 2:
Компьютерная сеть, другое оборудование и программное обеспечение Заказчика, на которое распространяется действие настоящего Договора, в значительной степени не работоспособно, что оказывает серьёзное воздействие на бизнес Заказчика. Нормальная работоспособность не может быть восстановлена силами Заказчика.
 
Приоритет 3: 
Производительность компьютерной сети, другого оборудования и программного обеспечения Заказчика, на которое распространяется действие настоящего Договора, значительно уменьшилась. Работоспособность ухудшилась, но большинство функций сохранено.
 
Приоритет 4:
Заказчику необходима информация о возможностях оборудования, его инсталляции и конфигурации.
 
Приоритет 5:
Заказчику необходима информация о возможностях оборудования.
 
 
Определение уровней вмешательства персонала Исполнителя

Приоритет 1
Приоритет 2
Приоритет 3
Приоритет 4
Приоритет 5
Сертифицированный эксперт
 
30 мин.
Сертифицированный эксперт

2 часа
Сертифицированный эксперт

4 часа
Сертифицированный эксперт

3 дня
Сертифицированный эксперт

5 дней
Начальник отдела Технической Поддержки

2 часа
Начальник отдела Технической Поддержки

6 часов
Начальник отдела Технической Поддержки

6 часов
Начальник отдела Технической Поддержки

5 дней
Начальник отдела Технической Поддержки

до решения проблемы
Технический директор

4 часа
Технический директор

6 часов
Технический директор

8 часов
Технический директор

до решения проблемы
 
Директор

до решения проблемы
Директор

до решения проблемы
Директор

до решения проблемы
 
 

 
 
Процедура изменения приоритета проблемы или уровня вмешательства:
 
Существует следующая процедура эскалации проблемы вплоть до руководителя компании Исполнителя:
 
Шаг 1:  Разместить заявку на изменение приоритета возникшей проблемы по адресам, указанным выше.
Шаг 2:  Эскалировать проблему до уровня начальников отдела ПО Исполнителя, позвонив по указанным выше телефонам или написать по адресу support@akontech.ru
Шаг 3:  Эскалировать проблему до уровня руководства компании Исполнителя, позвонив по указанным выше телефонам или написать по адресу management@akontech.ru
 
 

 


Круглосуточная служба технической поддержки: +7 (495) 120-00-60.
Телефоны: +7 (499) 7500-499; +7 (499) 750-15-50; +7 (495) 749-15-09.
Адрес 107113, Россия, Москва, ул. Сокольнический вал, д. 2а, офис 522
©2016 ЭКОН Технологии
Напишите нам